口碑營銷在實(shí)木門行業(yè)中尤為重要。口碑營銷即是由售后回訪服務(wù)來完成的，作為實(shí)木門產(chǎn)品的增值服務(wù)，售后回訪不僅能實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的極大提高，并能提升品牌**度和美譽(yù)度，而這又將持續(xù)反哺至銷售端。

 

售后服務(wù)是實(shí)木門企業(yè)文化、實(shí)木門企業(yè)精神和實(shí)木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。 

 

安裝服務(wù)直接關(guān)系到客戶對品牌的感受，對于實(shí)木門來說，銷售出去只是完成了一個初級過程而已，品牌的裝修設(shè)計只是完成了解決方案，業(yè)主習(xí)慣以安裝到自家的廚房效果與自我初衷的需求作為**終評判。

 

中國實(shí)木門行業(yè)的經(jīng)銷商往往重視銷售過程而忽略訂單全流程的服務(wù)體系，重點(diǎn)仍然在“點(diǎn)”，而未上升到“面”，這導(dǎo)致諸多經(jīng)銷商做不大做不強(qiáng)，廠家規(guī)范性的文件制度成為一紙空文，終端因為投入成本較高而不作為。成交不是在完成交易，而是品牌服務(wù)的開始，廠商必須要有這種經(jīng)營認(rèn)知。業(yè)主購買實(shí)木門后使用情況如何?對產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意?需要廠商提供何種服務(wù)?

 

對售后服務(wù)的不重視，部分經(jīng)銷商的不作為，廠商銜接的不到位等因素都直接影響了實(shí)木門品牌的發(fā)展，可喜的是，當(dāng)前很多的實(shí)木門品牌已經(jīng)意識到這些問題，有意識的實(shí)行終端直控，強(qiáng)化執(zhí)行力，并有一些服務(wù)模式的成功推廣。

 

國內(nèi)實(shí)木門的生產(chǎn)實(shí)木門企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式 實(shí)現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所 帶來的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了實(shí)木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。

 

在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，沒有服務(wù)就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)，企業(yè)找到經(jīng)銷商后便要去維護(hù)，而經(jīng)銷商的維護(hù)是個長期的工作，因此就需要廠商通力合 作，坦誠交流，以此形成良好的合作關(guān)系。作為企業(yè)，有著自身的企業(yè)文化和素養(yǎng)，只要認(rèn)識到經(jīng)銷商的重要性，并開始為渠道的維護(hù)積極努力，就總有成功的那一 天，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢，這樣實(shí)木門企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠(yuǎn)發(fā)展。